先測再上線
先訓練，再測試上線
先用真實客服問題驗證，確定穩了再接到網站或 LINE。
加入客服資料
FAQ、商品、退換貨、付款配送。
用真實問題測試
先跑 20 題高頻問題。
補上缺的答案
不確定的地方標出來。
上線到網站或 LINE
測完再開給客人用。
WonDa 智慧客服
訓練完成
先幫客人解決問題
AI 先把日常客服處理好
客人問退換貨、配送、商品規則時，WonDa 會依照你的客服資料即時回答，讓客服先少掉一大半重複工作。
一套客服流程
先回答常見問題
退換貨、配送、付款、商品規則先由 AI 即時回覆。
越問越補齊答案
新問題整理成待確認，確認後下次就能自動回答。
真人接手更順
需要客服協助時，前面對話與問題脈絡都會保留下來。
越補越準
每天客服都會讓 AI 變強
新問題變成待確認答案，老闆確認後加入客服資料。
新問題自動整理
重複問題變成草稿。
記住品牌語氣
稱呼、語氣、回答長短。
週報提醒補資料
只看最需要補的地方。
可串接平台
從常用入口開始
先把網站客服與 LINE 上線，社群私訊可以用 Beta 方式小範圍測試。
建議先跑網站客服與 LINE。
正式上線入口
適合先交給客人使用，處理高頻重複問題。
網站客服
官網與電商網站。
LINE 官方帳號
重複問題先交給 AI。
Beta 測試入口
適合先給內部或少量客人驗證流程。
Facebook Messenger
粉專私訊 Beta。
Instagram 小盒子
IG 私訊 Beta。
使用情境
適合誰用
不是每個產業都需要同一套話術。WonDa 會依照你的客服資料，先處理最常被問、最容易重複的問題。
退換貨、訂單、商品問題
電商客服
常見問題
客人常問退換貨、尺寸、配送進度。
AI 協助
AI 先回答政策與流程，必要時再交給客服。
文件、帳號、故障排除
SaaS 技術支援
常見問題
使用者卡在設定、API、帳號權限。
AI 協助
AI 依照文件引導排查，把複雜問題整理給工程或客服。
預約、衛教、流程引導
醫療諮詢
常見問題
病患想知道預約、看診流程與注意事項。
AI 協助
AI 回答一般資訊，專業判斷交給真人處理。
產品、費率、流程引導
金融服務
常見問題
客戶常問方案、費率、申辦條件。
AI 協助
AI 依照合規資料說明，敏感問題標示轉人工。
課程、費用、報名流程
教育課程
常見問題
學員常問課程內容、時間、費用與報名方式。
AI 協助
AI 依照課表與規則回覆，協助學員找到下一步。
為什麼不用 Intercom 或 Zendesk？
同樣的 AI 客服能力，十分之一的價格
3,000 次 AI 對話月成本
AI 學習機制
理解商品與規則
品牌語氣設定
常見問題
需要工程師才能導入嗎？
不需要。上傳文件、設定個性、複製一段程式碼貼到網站，10 分鐘即可上線。
AI 回答錯誤怎麼辦？
WonDa AI 的每個回答都基於你上傳的知識庫，並標示信心度。低信心度的問題會自動建議轉接真人客服。
我的資料安全嗎？
所有資料加密傳輸與儲存，部署在 Google Cloud 亞太區域。你的資料不會被用於訓練 AI 模型。
支援哪些語言？
目前完整支援繁體中文與英文。AI 回覆語言會自動匹配客戶的語言。
可以串接 LINE、Telegram、WhatsApp、Instagram 或 Facebook 嗎？
可以。後台支援多通道集中管理；LINE 與 Telegram 可直接測試，WhatsApp 需 Meta Cloud API 與 24 小時客服窗口規範，Instagram / Facebook Messenger 仍建議先 Beta 驗證與確認 App Review。
免費試用有什麼限制？
可試用 Growth 功能，不需信用卡；到期後再決定是否升級。